Każdy produkt w naszym sklepie powstaje osobno, na Twoje zamówienie — ze zdjęciem, napisem albo grafiką, które sam układasz w kreatorze. To nie jest towar z półki, dlatego zasady zwrotów wyglądają tu inaczej niż w zwykłym sklepie internetowym. Poniżej wyjaśniamy dokładnie, kiedy możesz zgłosić reklamację, a kiedy nie.
Zwrot bez podania przyczyny — dlaczego nie przysługuje
Przy towarach personalizowanych nie obowiązuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Wynika to z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, który wyłącza to prawo wobec rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Mówiąc wprost: kubka z Twoim zdjęciem albo koszulki z imieniem Twojego dziecka nie sprzedamy nikomu innemu. Dlatego prosimy, żebyś przed zatwierdzeniem zamówienia uważnie sprawdził podgląd w kreatorze — zwłaszcza pisownię imion i napisów.
Kiedy reklamacja jest zasadna
Wyłączenie zwrotów nie odbiera Ci prawa do reklamacji. Jeśli produkt ma wadę, odpowiadamy za to na zasadach niezgodności towaru z umową, przez dwa lata od jego wydania. Reklamację przyjmiemy, gdy:
- przesyłka dotarła uszkodzona,
- nadruk jest wadliwy — rozmazany, przesunięty, w złym kolorze albo niezgodny z projektem, który zatwierdziłeś,
- dostałeś inny produkt, rozmiar lub kolor niż zamówiony,
- wada ujawniła się przy normalnym używaniu, na przykład nadruk schodzi po praniu zgodnym z naszymi zaleceniami.
Czego reklamacja nie obejmuje
- Błędów w Twoim projekcie — literówki w napisie, źle dobranego kadru czy zdjęcia w zbyt niskiej rozdzielczości. Podgląd w kreatorze pokazuje dokładnie to, co wydrukujemy.
- Różnic w odcieniu kolorów wynikających z ustawień monitora. Każdy ekran wyświetla barwy inaczej niż wygląda wydruk na tkaninie czy ceramice.
- Uszkodzeń z niewłaściwego użytkowania — prania w za wysokiej temperaturze, prasowania po nadruku, mycia w zmywarce tam, gdzie tego nie zalecamy.
Jak zgłosić reklamację
Napisz na sklep@eprezent.com albo zadzwoń: 12 429 21 43 lub 601 487 609. W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz, co jest nie tak, i dołącz zdjęcia wady — to zwykle najszybciej wyjaśnia sprawę.
Na zgłoszenie odpowiadamy w ciągu 14 dni.
Co się dzieje po uznaniu reklamacji
W pierwszej kolejności wykonujemy produkt na nowo, z tym samym nadrukiem. Jeśli nie jest to możliwe, obniżamy cenę albo zwracamy pieniądze. Koszt odesłania wadliwego towaru pokrywamy my — nie ponosisz z tego tytułu żadnych opłat.
Uszkodzenie w transporcie
Jeśli paczka dotarła zniszczona, warto spisać protokół szkody przy kurierze — przyspiesza to sprawę. Nie jest to jednak warunek przyjęcia reklamacji. Zgłoś nam szkodę nawet wtedy, gdy zauważyłeś ją dopiero po rozpakowaniu.
Odbiór osobisty
Zamówienia odbierzesz też osobiście w naszej pracowni w Krakowie przy ul. Ofiar Dąbia 10a. Możesz wtedy od razu obejrzeć produkt i zgłosić ewentualne zastrzeżenia na miejscu.